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      讓不懂產品的人來試用

      發布日期:2013-12-19
      作者:萊行樂
       
          我發現有一個很簡單而且成本十分低廉的方法,就是讓不懂產品的使用者來試用,而你在旁邊觀看。
       
          我曾經負責過一個“電腦臉部辨識”的專案,用戶總是抱怨,辨識的結果不準確,拍出來的照片品質不好,我們投入大量的測試人力,不斷地進行各種測試,卻都無法找到原因。后來,我索性站在一位使用者后方,看他怎么使用這個應用程式,我發現,當拍照的時候,使用者會習慣看著電腦熒幕,但是攝影機卻是裝在電腦熒幕上方。為什么公司內部卻無法測出這個問題呢?因為公司內部的人太熟悉這個產品,于是這些測試人員會自然而然地避開這些問題。
       
          還有一次,我負責一個博弈游戲的專案,有用戶反映,我們的牌局規則錯亂,這是一項十分嚴重的問題,等于是開發商在操作輸贏。這個問題延宕很久,一直沒辦法重現,最后,有一位不會玩牌的測試員,找出了這個問題。如果你連續、多次打出牌面較小的牌,就會出現問題。為什么之前無法重現這個問題?因為會玩牌的人不會這樣出牌。
       
          愈是熟悉規則,愈有可能被規則蒙蔽。不如在新推產品或一項技術前,發動企業的忠實客戶來參與、試用。
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